Envíos & Devoluciones
ENVÍO
Todos los pedidos comienzan a prepararse cuando se confirma el pago. Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén situado en España, recibirás un correo electrónico con el seguimiento de tu pedido.
Nuestro tiempo de tramitación es de 2 a 4 días laborables. Esto significa que su pedido será generalmente enviado dentro de este período.
Excepcionalmente, puede haber retrasos en el tiempo de procesamiento durante el Black Friday, Navidad, o lanzamientos de colección debido a una mayor carga de trabajo.
Asegúrese de que todos los datos presentados son correctos al realizar un pedido; No nos hacemos responsables de la información incorrecta / incompleta, como el nombre, las direcciones de envío o facturación, código postal, número de teléfono, etc.
Su oficina local de aduanas puede requerir documentos adicionales y tiempo para despachar su paquete, lo que puede retrasar el tiempo estimado de entrega.
Tenga en cuenta que los envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla requerirán la provisión del DNI / NIE para los derechos de aduana e impuestos.
Los precios en el sitio no incluyen impuestos o derechos de aduana (esto se aplica para los pedidos fuera de Europa, las Islas Canarias y el Reino Unido) . Todas las obligaciones aplicables correrán a cargo del cliente. Lamentablemente, no podemos estimar el importe de los derechos de aduana que pagará, pero su aduana local debería poder estimar el precio.
Si usted rechaza un envío de Dondelanegra, será responsable de los gastos de envío originales, de cualquier tasa de importación que se aplique al paquete y del coste de devolución del paquete a Dondelanegra. Esta cantidad se deducirá de su reembolso. Por favor, envíe un correo electrónico con sus preguntas o comentarios sobre el envío y la manipulación a dondelanegrashop@gmail.com
. El mensajero es siempre responsable de la entrega del paquete. Si se considera que un paquete ha sido entregado por el mensajero y no ha sido recibido por el cliente, es responsabilidad del cliente proceder con los métodos necesarios para asegurar que la mercancía sea entregada correctamente.
PLAZOS DE ENVÍO
España
1-3 días hábiles
Reino Unido y Europa
3-5 días hábiles
DEVOLUCIONES
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Nos enorgullecemos de ofrecer un servicio de alta calidad y de asegurarnos de que esté satisfecho con su pedido. Con esto en mente, nuestra política de devoluciones es la siguiente.
Aceptamos devoluciones/cambios en un plazo de 15 días desde la recepción de su pedido. Lamentablemente, no podemos ofrecer devoluciones gratuitas, el cliente será responsable de los gastos de envío para el cambio y/o la devolución.
Antes de cerrar el paquete de devolución, incluya un papel con su número de pedido y su nombre dentro del paquete para que podamos identificarlo. Ten en cuenta que si el artículo que querías cambiar ya no está en stock, te devolveremos el dinero. Por favor, entre en el enlace y siga las instrucciones
Introduzca su número de pedido (lo encontrará en el correo electrónico de confirmación del pedido y es algo así como #00000) y el código postal.
El plazo para el reembolso/cambio puede oscilar entre 3 y 12 días laborables desde que recibimos su devolución en nuestros almacenes. En cuanto verifiquemos el estado de los artículos devueltos, te enviaremos un correo electrónico para informarte. Recuerda que el reembolso se realizará en el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Las devoluciones deben ser enviadas en el mismo estado en que se reciben. Dentro del embalaje original y con el número de pedido. Si las prendas se reciben en mal estado, no se realizará el reembolso. Seremos muy estrictos con el estado de las prendas (manchas de maquillaje, roturas, etc.).
Una vez superado el control de calidad, tramitaremos el reembolso/cambio de la prenda devuelta.
Tenga en cuenta que Dondelanegra se reserva el derecho de rechazar todas las devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Si recibe un pedido erróneo o un producto defectuoso, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros inmediatamente, en un plazo de 24 horas, en la siguiente dirección de correo electrónico, indicando el error o defecto, junto con sus datos personales: dondelanegrashop@gmail.com
#Número de pedido / El número de pedido. Puede encontrarlo en los correos electrónicos de confirmación, recepción y entrega.