FAQ

No, estamos trabajando en ello para que sea lo antes posible.

Puede haber un período de 24 a 48 horas entre el momento en que preparamos su pedido y el momento en que se envía. Por favor, envíe un correo electrónico a dondelanegrashop@gmail.com para cualquier ayuda.

Utilizamos los principales transportistas y socios locales de mensajería. Recibirá información detallada del transportista una vez que su pedido haya sido enviado.

Los plazos de entrega dependen del destino. La entrega dentro de España tarda de 2 a 3 días laborables. Durante los periodos de mayor actividad comercial (Navidad, Black Friday, lanzamientos de colecciones, etc.) las entregas pueden tardar hasta 6 días laborables más de lo habitual.

Los artículos de su pedido designados para ser enviados a países fuera de la UE o que se envíen a las Islas Canarias pueden estar sujetos a impuestos, derechos de aduana y tasas cobradas por el país de destino ("Tasas de importación"). El destinatario del envío es el importador registrado en el país de destino y es responsable de todas las tasas de importación. Si usted rechaza un envío de Dondelanegra, será responsable de los gastos de envío originales, de cualquier tasa de importación que se aplique al paquete y del coste de devolución del paquete a Dondelanegra. Esta cantidad se deducirá de su reembolso de la mercancía.

Sí, el número de seguimiento se le enviará una vez que el pedido se haya realizado. Si el número de seguimiento no funciona o parece haber algún problema, póngase en contacto con dondelanegrashop@gmail.com

Poco después de haber realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación que incluirá su número de pedido y un resumen de los productos adquiridos. Si no ha recibido el correo electrónico de confirmación de su pedido 24 horas después de realizar la compra y no está en la carpeta de correo no deseado lo más frecuente es que haya habido un error en la dirección de correo electrónico que nos ha facilitado, en ese caso póngase en contacto con dondelanegrashop@gmail.com

Una vez realizado el pedido, nuestro almacén comienza a empaquetarlo de inmediato para garantizar que le llegue a tiempo. Esto significa que, lamentablemente, no es posible añadir, modificar o cancelar un pedido una vez realizado. Puede devolver sus compras para obtener un reembolso o un cambio en un plazo de 14 días. Si ha olvidado comprar un artículo, tendrá que hacer un segundo pedido.

Sí, tienes 15 días desde que recibes tu pedido para devolvérnoslo y pedir un reembolso o un cambio.

Lamentablemente, por el momento no ofrecemos devoluciones gratuitas. Tenga en cuenta que los gastos de envío de las devoluciones son responsabilidad del cliente: los gastos de envío originales no son reembolsables, y no ofrecemos envíos de devolución gratuitos ni los reembolsamos. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

En caso de que su pedido llegue con artículos defectuosos o dañados, póngase en contacto con nosotros en dondelanegrashop@gmail.com y lo arreglaremos. Es posible que le pidamos fotos y/o algunos otros detalles sobre el artículo defectuoso o dañado, así que si puede tomar un par de fotos como preparación nos ayudará a procesar su consulta lo más rápidamente posible. Nos reservamos el derecho a determinar si un artículo está realmente defectuoso o dañado. Si su artículo se considera dañado, no incurrirá en ningún coste adicional.

Las devoluciones tardan 14 días hábiles en ser procesadas, y se le enviará un correo electrónico una vez que se haya completado. Aconsejamos a todos los clientes que conserven el comprobante de envío emitido por el transportista. Si le preocupa que su artículo no haya sido recibido, rastree su paquete utilizando este comprobante de envío para que podamos seguir su viaje de regreso.

Sí, puede optar por un cambio de talla. Por el momento no podemos ofrecer cambios de color/modelo.

Visite nuestra página de envíos y devoluciones para obtener toda la información.

La seguridad de la información que nuestros clientes envían a dondelanegra.shop es una de nuestras mayores prioridades. En dondelanegra.shop invertimos grandes cantidades de recursos y utilizamos las últimas tecnologías para que sus datos de pago se procesen en un entorno seguro. Nuestra plataforma de comercio electrónico gestiona la información con seguridad y cumpliendo los requisitos del Payment Card Industry Data Security Standard, que verifica que seguimos las recomendaciones y normas más estrictas del sector para ofrecerle una experiencia de compra en un entorno privado, integrado y seguro.

Envíenos un correo electrónico a dondelanegrashop@gmail.com y estaremos encantados de ayudarle.